Annulations & no-show¶
En bref. Annuler une réservation libère la chambre. Si l'annulation est tardive (ou un no-show), Morphée propose de facturer la pénalité de première nuit, selon les conditions de l'hôtel.
Annuler une réservation¶
Depuis la fiche réservation ou le planning : Annuler. Deux cas :
- Dans le délai gratuit — l'annulation est directe, la chambre est libérée.
- Hors délai gratuit — un assistant s'ouvre et propose de facturer la première nuit (pénalité). Vous gardez le choix de l'appliquer ou non.
📸 Capture à réaliser — reservations/annulation
L'assistant d'annulation proposant la pénalité de première nuit.
No-show (client non présenté)¶
Une réservation dont le client ne s'est pas présenté se marque en No-show (depuis la fiche ou lors de la clôture journalière). La pénalité éventuelle suit la même logique que l'annulation tardive.
Un no-show posé par erreur s'annule (Annuler le no-show) : la réservation repasse Confirmée et le client peut être accueilli.
Le délai gratuit¶
Le délai d'annulation gratuite (en heures avant l'arrivée) et l'activation de la pénalité se règlent par hôtel. Voir Annulations & no-show (configuration).
Bon à savoir¶
- On n'annule pas une réservation déjà facturée : avoirez ou remboursez d'abord la facture, l'annulation redevient alors possible.
- La pénalité posée est portée au débiteur (report) ; vous la facturez depuis le folio si vous le souhaitez.