Les accès wifi¶
En bref. Un identifiant et un code wifi par chambre, ouverts à l'arrivée du client et fermés à son départ. La réception n'a rien à saisir : Morphée les fabrique, les pousse sur le portail captif, et les retire quand le client s'en va.
À quoi ça sert¶
Le wifi n'est pas un service à part : c'est une ressource du séjour, comme la chambre. Un accès naît à l'arrivée, vaut pour la durée du séjour, suit ses prolongations, et meurt au départ. Personne n'a à penser à le créer, et surtout personne n'a à penser à le fermer — c'est là que les oublis coûtent cher, un ancien client restant sur le réseau pendant des mois.
Où le trouver¶
Réception › Accès wifi. La liste s'ouvre sur les accès ouverts. On y cherche un client qui a perdu sa carte, on y dépanne celui dont le code ne passe pas.
Le code figure aussi sur la fiche de la chambre, dans un encadré « Wifi ».
📸 Capture à réaliser — reception/wifi
Les accès wifi
Déposer le fichier dans assets/captures/reception/wifi.png puis remplacer ce bloc par :
Comment un accès naît¶
À l'arrivée du client, Morphée ouvre l'accès tout de suite — la réceptionniste a le client devant elle et peut lui dicter son code sans attendre.
- le réseau (SSID) est celui du portail : sans lui, on donnerait au client une clé sans lui dire quelle porte ;
- l'identifiant est le numéro de chambre ;
- le code est engendré, sans caractères qu'on confond à l'oral : ni O/0, ni I/1/l. Il se dicte au téléphone et se recopie d'une carte sans se tromper ;
- la fin de validité suit le départ, plus une tolérance (4 heures par défaut) — le client qui attend son taxi dans le hall garde son réseau. Passé ce délai, l'accès se ferme tout seul.
Quand les accès s'ouvrent¶
L'établissement choisit, dans Réglages › Wifi :
| Réglage | Ce qui se passe |
|---|---|
| À l'arrivée (par défaut) | le code n'existe que pour un client présent — le plus sûr |
| À la confirmation | il peut partir dans l'e-mail de pré-séjour |
| À la demande | rien ne s'ouvre tout seul ; la réception s'en charge |
La fermeture, elle, reste automatique dans les trois cas. Un accès qu'on oublie de fermer laisse un ancien client sur le réseau, et ça ne se négocie pas.
Où le client retrouve son code¶
| Endroit | Quand |
|---|---|
| Sa page de séjour (portail client) | à tout moment, carte « Mon accès wifi » |
| L'écran de la borne, après un check-in | juste après son arrivée |
| L'e-mail de pré-séjour | si l'hôtel ouvre les accès à la confirmation |
| La fiche d'arrivée | le papier qu'il emporte en chambre — réseau, identifiant et code |
| La réception | toujours — sur la fiche de la chambre |
La chambre qui tourne dans la journée¶
Le client de la 100 part à 11 h et sa tolérance court jusqu'à 17 h ; le suivant arrive à 15 h dans la même chambre. C'est lui qui reçoit l'identifiant « 100 » — le numéro appartient à qui occupe la chambre, et une carte-clé qui dit 100 ne doit pas s'accompagner d'un papier qui dit « 100-2 ». Le partant, lui, rend son accès à cet instant.
La réserve : on ne reprend le numéro qu'à un client parti. Si deux séjours se disputaient vraiment la chambre — une erreur de placement — mieux vaut un identifiant suffixé qu'un client coupé du réseau alors qu'il dort là ce soir.
Les séminaires et les groupes¶
Un client de séminaire n'a pas de chambre : c'est le dossier qui porte son accès, avec un code partagé et plusieurs appareils. Il s'ouvre depuis le dossier lui-même.
Les accès permanents¶
Une télévision connectée, une imprimante, un poste du personnel : cochez Accès permanent sur la fiche. Un tel accès n'a pas de fin et n'est jamais fermé automatiquement — ni au départ d'un client, ni par la tâche de péremption. Seule une main le ferme.
C'est la seule sorte d'accès qui puisse exister sans être rattaché à une chambre ou à un dossier : un équipement de l'hôtel n'appartient à personne.
Ouvrir des accès à la demande¶
Un bouton dans l'en-tête, là où vous travaillez — il n'apparaît que s'il reste quelque chose à faire, et s'efface une fois l'accès ouvert :
- sur une chambre : Générer l'accès wifi ;
- sur un séjour : Générer les accès wifi équipe toutes les chambres du dossier d'un geste. Douze chambres, un clic.
Les mêmes gestes existent dans le menu Actions (la roue dentée), utile pour traiter une sélection depuis une liste :
- sur un séjour — Wifi : générer les accès des chambres ;
- sur une ou plusieurs chambres — Wifi : générer l'accès.
Dans tous les cas, une chambre déjà équipée n'est pas doublée, et une chambre annulée est laissée de côté.
Le compte rendu dit ce qui s'est réellement passé : si le portail n'a pas répondu, il annonce les accès en attente plutôt que de laisser croire que tout est prêt. Ceux-là sont repris automatiquement dans les minutes qui suivent.
Créer un accès à la main¶
Depuis Réception › Accès wifi › Nouveau. Choisissez la chambre : l'identifiant, les dates et le nombre d'appareils se remplissent seuls, et le code est déjà engendré. Le bouton Engendrer identifiant et code les renouvelle d'un coup.
Bon à savoir¶
- Un équipement en panne n'empêche jamais un client d'arriver. Si le portail ne répond pas, le check-in se fait quand même : l'accès reste « en attente », visible avec son motif, et une tâche le reprend toutes les dix minutes. La réception peut aussi relancer à la main depuis la fiche.
- Le bouton « Nouveau code » sert au client qui a trop partagé le sien : l'ancien cesse de fonctionner immédiatement.
- Un départ non pointé ne laisse pas le réseau ouvert : passé la date de fin, l'accès se ferme de lui-même.
- Les identifiants sont uniques par établissement. Deux séjours qui se chevauchent sur la même chambre reçoivent des identifiants distincts, sans que personne ait à y penser.